CFE INDEMNIZARÁ A USUARIOS POR APARATOS ELECTRODOMÉSTICOS DAÑADOS POR FALLAS EN EL SUMINISTRO ELÉCTRICO

Los usuarios de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) cuyos aparatos electrodomésticos, equipos eléctricos o instalaciones resulten dañados debido a una falla atribuible al suministro de energía pueden solicitar una indemnización o reparación de los bienes afectados.

El procedimiento contempla daños ocasionados por cambios súbitos en las características del suministro eléctrico, siempre que se determine que la afectación fue responsabilidad de la empresa. Entre los equipos que podrían resultar afectados se encuentran refrigeradores, televisores, computadoras, hornos de microondas y aires acondicionados, entre otros.

¿Cómo solicitar la indemnización?

La CFE establece que el usuario debe presentar una reclamación en un Centro de Atención a Clientes, acompañada de documentación que permita acreditar tanto su identidad como la propiedad de los bienes afectados.

De acuerdo con la información oficial, es necesario contar con un contrato vigente de suministro eléctrico y estar al corriente en el pago del servicio. También se debe presentar una identificación oficial del titular y describir el incidente, incluyendo la fecha y hora aproximada en que ocurrió la falla.

Un punto importante es el plazo: la reclamación debe presentarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la falla que presuntamente ocasionó los daños. El trámite no tiene costo.

CFE evaluará los daños

Una vez presentada la solicitud, personal autorizado deberá determinar si los desperfectos fueron provocados por la falla en el suministro. En caso de que la reclamación proceda, se realizará un diagnóstico para establecer el costo de reparación o, cuando ésta no sea posible o resulte más costosa que el valor comercial del aparato, determinar el monto correspondiente al bien afectado.

La ficha oficial del trámite señala un tiempo máximo de respuesta de 10 días hábiles, aunque el proceso de reparación o pago estará sujeto al resultado de la evaluación correspondiente. Los usuarios también pueden dar seguimiento a su solicitud a través del número 071 o directamente en un Centro de Atención a Clientes.

No todos los apagones generan una indemnización

La CFE aclara que la compensación no procede automáticamente cada vez que ocurre un corte de energía. Para que exista responsabilidad, debe determinarse que los daños fueron consecuencia de una falla o variación en el suministro atribuible a la empresa.

Asimismo, la normativa contempla excepciones cuando los daños fueron ocasionados por casos fortuitos o de fuerza mayor debidamente comprobados.

Por ello, la recomendación para los usuarios que sufran daños después de un apagón es conservar la documentación relacionada con el aparato afectado, registrar la fecha y hora aproximada del incidente y acudir cuanto antes a un Centro de Atención a Clientes de la CFE para iniciar el procedimiento correspondiente.

Para orientación y seguimiento, la CFE mantiene disponible el número 071.

Por: Nexohits redacción